百年人寿积极主动为客户理赔，彰显社会责任

2018年11月19日上午，百年人寿浙江分公司金华中支总经理何晴总在销售人员的陪同下，赶往义乌客户刘先生家中，将金华中支开业以来首笔重大疾病理赔金26万支票亲自送到客户手中。

2017年11月，客户刘先生在金华中支为自己投保了一份保额20万的百年优选护身福终身重大疾病保险。2018年7月刘先生因肚子疼去义乌市中心医院，经CT检查发现胆结石、肝硬化、脾肿大，右肝多发结节（右肝多发占位），HCC可能大，当即刘先生住院治疗，在全麻下行B超下行肝癌微波消融手术。

接到刘先生的报案后，百年人寿金华中支高度重视，立刻安排理赔人员及销售人员赶往义乌中心医院看望，第一时间给予客户关心和安抚，同时公司理赔人员给刘先生提出来一些合理的建议，并告知刘先生理赔所需具体资料和相关注意事项。

在收到理赔申请资料后，理赔人员发现刘先生原发性肝癌并未有病理诊断报告，而只是通过CT影像查检，显示右肝多发结节（右肝多发占位），理赔存在异议。为了维护客户的最大利益，理赔人员遵循客户生活轨迹，跨省、市多地进行走访取证，并多次与医院沟通交流，最终取得关键性资料。此案百年人寿总、分联动，积极与再保公司进行协商后，我司赔付重大疾病理赔金额26万，客户也对我司认真负责的态度感动。在收到理赔款后，前往公司送上“情系客户，诚信服务，承诺保障，理赔及时”的锦旗，以表感谢之情，并当场为儿子增加保额30万。

理赔服务是保险公司履行社会责任感的窗口，让客户切实享受到保险保障功能，为家庭和社会缓解疾病和意外风险带来的困境，是百年人的不断的追求。未来，百年人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用真诚的服务，认真的理赔态度，切实履行保险公司的社会责任，彰显保险企业价值。