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7月16日由青岛客运段值乘的由青岛开往西安的K914次列车渭南站开车后，12车乘务员告知列车长王靓车厢内有一位旅客腰部疼痛，动弹不得。列车长接到消息立即赶赴12车，经询问得知，这位女性旅客姓孙，今年64岁，是山东日照人，自己独自旅行去西安探望儿子，了解情况后，列车长立即与西安站取得联系提前联系好救护车，并积极与老人儿子取得联系。同时，叮嘱乘务员做好重点旅客的服务工作。途中列车长一直在陪伴老人询问需求。列车11：20到达西安站急救人员及老人的家属和站台工作人员早已在站台等候，医护人员上车为老人固定单架，列车长与医护人员一起将旅客抬下车，老人的儿子对列车长表示感谢。